Dorthe Wimmer: Refresh Retail
250 kr.
På lager: 1 på lager
Om bogen:
Ingen ved det, men nye aktører som Alibaba og Amazon ændrer for altid kundernes indkøbsadfærd og forventninger. Ikke kun for dem selv, men for resten af branchen.
Måden, hvorpå forbrugerne shopper, er i større forandring end nogensinde før. Tiden er kommet til at forstå, omfavne og imødekomme forandringer gennem innovation og fornyelse. Men hvordan gøres dette? I denne bog ’Refresh Retail’ forsøger vi at give svar på, hvordan man gennem indsigt og forståelse af kundernes expectations, skaber unikke experiences med morgendagens teknologi og medarbejdernes expertise i centrum.
Bogens indhold er baseret på flere års monitorering af de internationale, men i høj grad de danske forbrugere krydret med masser af internationale og danske cases, som man kan lade sig inspirere af.
Bogen er inddelt i fire sektioner:
Expectations: forbrugerne i forandring
Experience: fra salgskanal til oplevelsesunivers
Expertise: the DigiHuman touch
10 dybdegående cases med Danmarks måske bedste retailers pt.
Bogen er spækket med globale best practise-cases til inspiration, som bogens forfatter, Dorte Wimmer, selv har besøgt verden over. Derudover har en række førende danske retailers givet input til bogen, hvorfor du til slut i kan læse ti danske succesfulde retailers bud på den gode kundeoplevelse.
Læs mere om bogen her
